Hazırlıklı olmak, doğru bilgiden başlar.
Elektrik, su, doğalgaz ve internet için hazırlık, güvenli kullanım ve başvuru rehberleri. İhtiyacınız olan konuyu seçin ya da rehberlerde arayın.
19 rehber gösteriliyor.
Kesintiyi anlayın
Duyuruları yorumlayın, sorunun kapsamını belirleyin ve hazırlığınızı yapın.
Bir kesinti duyurusunu nasıl okumalı?Planlı, plansız, devam eden ve tahmini bitiş ifadeleri neyi anlatır?
Planlı kesinti, önceden programlanmış bir çalışma için yayımlanan duyurudur. Plansız kesinti ise arıza gibi önceden takvime bağlanmamış bir durumla ilgilidir. Bunlar kesintinin türünü anlatır; “devam ediyor”, “yaklaşan” veya “tamamlandı” ifadeleri zaman içindeki durumunu gösterir. Bir planlı çalışma da başladığında devam eden kesinti olabilir.
Önce doğru şehir, sağlayıcı ve adresi seçin; ardından başlangıç, tahmini bitiş ve etkilenen yerleri birlikte okuyun. Bir mahalle adının geçmesi, mahallenin her binasının etkileneceği anlamına gelmez. Bitiş saati ekiplerin öngörüsüdür ve çalışma sırasında değişebilir. Saat belirtilmeyen bir duyurudan kesin saat veya süre çıkarmayın. Duyurunun güncelleme zamanı da önemlidir: eski bir ekran görüntüsü son durumu yansıtmayabilir.
Pratik adımlar
- Adresin ve sağlayıcın duyuruyla eşleşiyor mu, kontrol et.
- Kesinti türünü, zaman durumundan ayrı değerlendir.
- Önemli bir iş öncesinde son güncellemeyi yeniden incele.
Kesintiler.com duyuruları derler; sahadan ölçüm yaparak her binadaki hizmet durumunu doğrulamaz. Listede kayıt olmaması kesinti yaşanmadığını kanıtlamaz.
Sorun yalnızca sizde mi, bölgede mi?Daire, bina ve şebeke sorunlarını birbirine karıştırmadan ilk kontrol.
Tek bir priz, cihaz veya muslukta sorun olması ile bütün binanın hizmet alamaması aynı durum değildir. Güvenli bir yerden komşularınızın veya bina yönetiminin durumunu öğrenmek, kapsamı anlamanıza yardım eder. İnternette de yalnızca bir telefonun bağlanamaması, bütün hattın kesildiği anlamına gelmez. Bu karşılaştırma teşhis koymak için değil, doğru birime doğru bilgi vermek içindir.
Yanık kokusu, kıvılcım, suyla temas eden elektrik ekipmanı veya gaz kokusu varsa sıradan kontrol adımlarını bırakın. Panoları, mühürlü sayaçları, bina gaz tesisatını ya da fiber kutularını açmayın. Görünen tehlike yoksa duyuruları kontrol edip sorunun ne zaman başladığını not edin. Bina içi tesisat sorununda yönetim ve yetkili teknik kişi; bölgesel sorunda ilgili sağlayıcı devreye girer.
Pratik adımlar
- Etkilenen hizmeti ve kapsamını yaz: tek cihaz, daire, bina veya sokak.
- Başlangıç saatini, gözlenen durumu ve varsa hata kodunu kaydet.
- Sağlayıcının resmi kanalından kayıt aç; başvuru numaranı sakla.
Kapsamı anlamaya çalışırken tehlikeli tesisata yaklaşmayın. Can güvenliği riski veya yangın için 112’yi, gaz kokusunda güvenli yerden 187’yi arayın.
Ev, apartman ve küçük işletme için kesinti planıKimin ne yapacağı belli olsun; temel ihtiyaçlar son dakikaya kalmasın.
Hazırlığı yalnızca bir cihaz satın almak olarak düşünmeyin. Aydınlatma, haberleşme, içme suyu ve kritik işlerin nasıl sürdürüleceğini belirleyen kısa bir plan çoğu zaman daha kullanışlıdır. Telefon ve yedek bataryaları hazır tutun; el feneri, pilli radyo ve gerekli kişisel malzemeleri ulaşılabilir bir yerde bulundurun. Acil irtibatları yalnız telefonda değil, kağıt üzerinde de saklayın.
Apartmanlarda asansör, hidrofor, otomatik kapı ve ortak alanların sorumlusunu önceden belirleyin. Küçük işletmelerde veri yedekleri, POS bağlantısı ve soğukta tutulması gereken ürünler için ayrı plan yapın. Elektrikle çalışan tıbbi cihaz kullanan kişiler, cihaz tedarikçisi ve sağlık ekibiyle kişisel yedek güç ve nakil planını önceden oluşturmalıdır; bir internet bildirimi bu planın yerine geçmez.
Pratik adımlar
- Evde ve işte ertelenemeyecek ihtiyaçları listele.
- Bina yönetimi ve yakınlarınla haberleşme düzenini belirle.
- Hazırlık malzemelerini ve cihazların şarjını düzenli kontrol et.
Sağlayıcı duyurularını tek iletişim yoluna bağlamayın. İnternet veya telefon erişimi de aksayabileceği için çevrimdışı bir planınız olsun.
Elektrik
Cihazlar, yedek enerji, gıda güvenliği ve tüketim planlaması.
Elektrik kesildiğinde ve geri geldiğinde ne yapmalı?Aydınlatma, cihazlar ve güvenli yeniden kullanım için kısa kontrol listesi.
Önce güvenli aydınlatma sağlayın; açık alev yerine el feneri kullanın. Karanlıkta tesisatla uğraşmayın, asansörü kullanmayın ve asansörde mahsur kalanlara kapıyı zorlayarak müdahale etmeyin. Zeminde su, hasarlı kablo veya yanık kokusu varsa ekipmana dokunmadan uzak durun ve ilgili acil/teknik birime haber verin.
Güvenle erişilebilen hassas cihazları üreticinin önerdiği şekilde kapatmak, veri ve cihaz yönetimi açısından yararlıdır. Elektrik geri geldiğinde hasarlı cihazı yeniden denemek yerine teknik inceleme isteyin. Büyük yükleri aynı anda açmak yerine kullanımını kademeli başlatın. Sigorta sürekli atıyorsa tekrar tekrar kaldırmayın; arızanın kaynağı yetkili elektrikçi tarafından incelenmelidir.
Pratik adımlar
- El feneri ve telefonla güvenli iletişimi sağla.
- Tehlike yoksa resmi duyuruyu ve bina durumunu kontrol et.
- Enerji geldiğinde cihazları gözle kontrol edip sırayla devreye al.
Kopmuş hatta, elektrik panosuna veya suya temas eden ekipmana yaklaşmayın. Şebekeye müdahale, kullanıcı kontrolü değildir.
UPS, taşınabilir güç istasyonu ve jeneratörHangi ihtiyacı karşıladıklarını ve güvenlik sınırlarını ayırt edin.
UPS, kısa süreli yedekleme veya cihazı düzenli kapatma amacıyla kullanılır; kapasitesi her cihaz için uygun olmayabilir. Taşınabilir batarya istasyonlarında da çıkış gücü, enerji kapasitesi, bağlantı biçimi ve cihaz uyumluluğu ayrı ayrı değerlendirilir. Etiketteki VA, W ve Wh değerleri birbirinin yerine geçmez. Motorlu cihazların ilk kalkış yükü sürekli tüketiminden yüksek olabilir.
Yakıtlı jeneratör egzozu ölümcül karbonmonoksit riski taşır. Ev, garaj, bodrum veya yarı kapalı alanlarda çalıştırmayın; açık kapı ya da pencere bu alanları güvenli hale getirmez. CDC, dışarıda ve kapı, pencere ile havalandırmalardan en az yaklaşık 6 metre uzakta kullanım önerir. Bina tesisatına bağlantıyı yetkili kişiye yaptırın; prizden ters besleme denemeyin. Yakıt ikmali ve yağmurdan korunma için üreticinin talimatını izleyin.
Pratik adımlar
- Kritik cihazları, gereken süreyi ve üretici güç değerlerini belirle.
- Yedek güç cihazının çıkış ve güvenlik koşullarını doğrula.
- Jeneratör konumu ve tesisat bağlantısını uzmanla planla.
Yedek güç, şebekedeki ya da üst altyapıdaki arızayı gidermez. Modemin çalışması, internet hattının da çalışacağını garanti etmez.
Buzdolabı ve dondurucudaki gıdaları korumaKapakları kapalı tutun; güvenliği yalnız görünüşe veya kokuya bağlamayın.
Kesintide buzdolabı ve dondurucunun kapaklarını mümkün olduğunca kapalı tutun. FDA, kapağı açılmayan buzdolabı için yaklaşık 4 saat, dolu dondurucu için 48 saat ve yarı dolu dondurucu için 24 saat soğuk kalma süresi belirtir. Bunlar yaklaşık sürelerdir; oda sıcaklığı, cihazın durumu ve kapak açılması sonucu değiştirir.
Gıdanın güvenliğini belirlemek için sıcaklık bilgisi önemlidir. Şüpheli bir ürünü tadına bakarak test etmeyin; koku ve görünüm de tek başına güvenilir değildir. Özellikle et, süt ürünleri ve pişmiş yemeklerde ne kadar ısındığı bilinmiyorsa resmi gıda güvenliği rehberindeki ürün bazlı talimatları izleyin. Soğuk saklanan ilaçların koşulları gıdayla aynı değildir; eczacı veya sağlık ekibinden ürününüze özel bilgi alın.
Pratik adımlar
- Kapakları gereksiz yere açma; kesintinin başlangıcını not et.
- Varsa cihaz içi termometreyle sıcaklığı takip et.
- Şüpheli gıdayı tüketme; resmi ürün/sıcaklık rehberini kontrol et.
Elektriğin gelmiş olması, ısınmış bir ürünün yeniden güvenli hale geldiği anlamına gelmez.
Araç şarjını, klimayı ve faturayı birlikte planlamakW, kWh, BTU ve tarife kademesi arasındaki farkı pratikte kullanın.
kW anlık gücü, kWh kullanılan enerjiyi anlatır. Sabit 1 kW güçle 2 saat çalışan bir cihaz teorik olarak 2 kWh tüketir; termostat veya inverter nedeniyle gerçek güç değişebilir. Klima üzerindeki BTU/h ise soğutma ya da ısıtma kapasitesidir, elektrik giriş gücü değildir. Maliyet hesabında etiketteki elektrik gücünü veya ölçülen tüketimi kullanın.
Araç şarjında bataryaya eklenen enerji ile prizden alınan enerji aynı değildir; şarj kayıpları da hesaba katılır. Evde şarj maliyeti, aynı fatura dönemindeki diğer tüketim ve varsa kademe sınırından etkilenir. Halka açık istasyonda ise işletmecinin güncel fiyatı ve ek ücretleri önemlidir. Kesinti öncesi şarj planlarken kablo/tesisat kapasitesini aşmayın; enerji geldikten sonra cihazın kendi güvenli yeniden başlatma davranışını kontrol edin.
Pratik adımlar
- Etiketten elektrik giriş gücünü veya batarya kapasitesini bul.
- Evdeki diğer dönem tüketimini ve kullandığın tarifeyi kontrol et.
- Araç ve cihaz kullanım saatlerini güncel duyuruya göre planla.
Mesken ulusal tarifesi, SKTT ve halka açık şarj fiyatı farklıdır. Hesaplama araçlarımızda kapsam ve fiyat tarihi belirtilir.
Su
Güvenli su hazırlığı, kesinti sonrası kullanım ve ortak tesisatlar.
Su kesintisinden önce ihtiyaçları ayırınİçme suyu, yemek ve temizlik için aynı hazırlığı yapmayın.
Kesinti duyurusu geldiğinde önce içme ve yemek hazırlama ihtiyacını, ardından temel temizlik ihtiyacını planlayın. Evdeki kişi sayısı, kesintinin tahmini süresi ve özel ihtiyaçlar hazırlığın miktarını değiştirir. Kapalı ambalajlı içme suyunu ve kullanım suyunu birbirinden ayırmak, sonradan karışmasını önler. Suyu çocukların deviremeyeceği güvenli bir yerde saklayın.
İçme suyu saklamak için temiz, kapağı kapanan ve gıdaya uygun kaplar kullanın. Daha önce kimyasal madde tutulmuş kapları içme suyu için kullanmayın. Kabın içine el veya kirli gereç daldırmayın; serin ve güneş almayan bir yerde tutun. Kapların ne zaman doldurulduğunu not edin. Bina deposunun varlığı, depodaki suyun içmeye uygun olduğunun tek başına kanıtı değildir.
Pratik adımlar
- İçme, yemek ve temel hijyen ihtiyacını ayrı planla.
- Temiz ve gıdaya uygun kapları kapalı biçimde sakla.
- Kesinti öncesi çamaşır/bulaşık programlarını ve muslukları kontrol et.
Tahmini bitiş uzayabilir. Hazırlığı duyurudaki saate göre yaparken makul bir yedek ihtiyacı da düşünün.
Su geldiğinde basınç, renk ve kullanım kontrolüŞebeke çalışması bitti diye her noktada aynı anda normal akış beklemeyin.
Şebeke yeniden dolarken özellikle yüksek kotlarda veya üst katlarda suyun ulaşması gecikebilir. Ortak depo ve hidrofor kullanan binalarda ayrıca bina yönetiminin kontrolü gerekebilir. Kesinti sırasında açık kalmış muslukları ve suyla çalışan cihazları gözden geçirin; bir taşma ya da kaçak fark ederseniz elektrikli ekipmanlardan uzak durarak yetkili kişiye haber verin.
Belirgin renk, koku veya kalite şüphesi varsa suyu içme, yemek hazırlama ve diş fırçalamada kullanmadan önce su idaresinin açıklamasını izleyin; güvenli başka bir kaynak kullanın. Suyun berrak görünmesi güvenliğini tek başına kanıtlamaz. Yerel kaynatma ya da kullanmama duyuruları farklı risklere göre verilir; her sorunu kaynatmanın çözeceğini varsaymayın. Sorun sürerse konum ve gözleminizi resmi arıza kanalına iletin.
Pratik adımlar
- Sağlayıcının kesinti sonrası özel talimatı var mı, kontrol et.
- Muslukları, taşma riskini ve bina sistemlerinin durumunu gözden geçir.
- Kalite şüphesinde güvenli kaynak kullanıp su idaresine başvur.
Kesinti bitti bilgisi ile içme suyu güvenliği duyurusu aynı şey değildir. Yerel su idaresinin talimatı önceliklidir.
Apartmanda depo ve hidrofor neden önemli?Üst kata su gelmemesi bazen ortak sistemle ilgili olabilir.
Su deposu, bir miktar suyu tutar; hidrofor ise uygun basınçla binaya dağıtılmasını sağlar. Şebeke kesintisi, depo seviyesinin düşmesi veya hidroforun elektrik alamaması benzer şikayetlere yol açabilir. Dolayısıyla sokağa su gelmişken üst katların beklemesi, yeni bir bölgesel kesinti olduğunu tek başına göstermez. Bina sisteminin tasarımı ve korumaları farklılık gösterebilir.
Deponun temizlik, bakım ve kapak güvenliği ile hidroforun kuru çalışmaya karşı koruması bina yönetimi ve yetkili servis tarafından izlenmelidir. Kullanıcılar pompayı zorlayarak yeniden başlatmamalı, elektrik bağlantılarına veya basınç ekipmanına müdahale etmemelidir. Yönetimin kesinti planında sorumlu kişi, teknik servis ve sakinlere verilecek bilgi yer alırsa, aynı arıza için farklı kanallardan karışık bildirimler yapılması azalır.
Pratik adımlar
- Yönetimden depo ve hidroforun çalışma durumunu öğren.
- Bakım ve temizlik kayıtlarının takip edildiğinden emin ol.
- Şebeke ile bina içi sorunu ayırmak için yetkili servisle koordinasyon kur.
Depolanan suyun güvenliği ayrıca yönetilmelidir. Su deposuna temizlik amacıyla girmek veya kimyasal dozlamak kullanıcı işlemi değildir.
Doğalgaz
Gaz kokusunda doğru davranış, kombi kontrolleri ve verimli kullanım.
Gaz kokusu aldığınızda öncelik ne olmalı?Duyuru aramak yerine güvenli alana geçin ve acil ihbar yapın.
Gaz kokusu veya kaçak şüphesinde elektrik anahtarına, prize, zile ya da elektrikli cihaza dokunmayın; açık olanı kapatmaya da çalışmayın. Sigara, kibrit ve çakmak kullanmayın. Kokunun olduğu yerde telefonla arama yapmayın. Güvenli biçimde mümkünse kapı ve pencereyi elle açıp havalandırın; kendinizi riske atarak vana aramayın ya da kaçağı bulmaya çalışmayın.
Gaz kokusu olmayan güvenli bir alana çıkın ve 187 Doğal Gaz Acil hattını arayın. Binadan çıkarken asansör kullanmayın. İhbarda adresi, kokunun nerede hissedildiğini ve gözlenen durumu açıkça anlatın; görevlinin yönlendirmelerini izleyin. Ekiplerin güvenlik kontrolü tamamlanmadan tesisatı yeniden kullanmayın. Yangın, yaralanma veya hayati tehlike varsa ayrıca 112’ye haber verin.
Pratik adımlar
- Alevden ve elektrikli işlemlerden kaçın.
- Güvenli alana çık; telefonu orada kullan.
- 187’ye adres ve durumu bildir, ekip talimatını izle.
Kaçağı alevle test etmeyin, sayaç veya tesisat sökmeyin. Bu sayfa acil ihbar oluşturmaz.
Kombi durdu: gaz kesintisi mi, başka bir sorun mu?Ekran, elektrik ve resmi duyuru bilgilerini birlikte değerlendirin.
Birçok kombinin kontrol kartı, pompası ve ateşleme sistemi elektrikle çalışır. Bu yüzden doğalgaz şebekesinde kesinti olmasa da elektrik kesildiğinde kombi çalışmayabilir. Ekranın kapalı olması ile cihazın hata kodu göstermesi farklı durumlardır. Her marka ve modelin hata kodları, çalışma basıncı ve yeniden başlatma adımları değişebilir.
Gaz kokusu yoksa ve güvenli koşullar varsa elektrik beslemesini ve sağlayıcının duyurusunu kontrol edin; hata kodunu not alın. Kodu kendi modelinizin resmi kullanım kılavuzundan okuyun. Peş peşe reset yapmak, kapağı açmak veya gaz ayarını değiştirmek yerine yetkili servise başvurun. Dağıtım şirketi gazı güvenlik amacıyla kapattıysa mühür/vanaya müdahale etmeyin; yeniden arz için şirketin sürecini izleyin.
Pratik adımlar
- Gaz kokusu varsa kontrolü bırakıp acil gaz adımlarını uygula.
- Koku yoksa elektrik durumunu, duyuruyu ve hata kodunu kaydet.
- Modeline ait kullanım kılavuzu ve yetkili servisten destek al.
Kombi için rastgele bir basınç veya reset talimatı bütün modellere uygulanamaz. Güvenlik kilidini devre dışı bırakmayın.
Doğalgaz tüketimini sağlıklı biçimde karşılaştırmaYalıtım, kullanım süresi ve fatura gününü hesaba katın.
Doğalgazda iki faturanın toplam tutarına bakmak, tek başına daha çok enerji kullanıldığını göstermez. Okuma döneminin uzunluğu, hava koşulları, evde geçirilen süre ve fiyat değişiklikleri karşılaştırmayı etkiler. Tüketimi benzer dönemlerde ve günlük ortalamalarla izlemek daha açıklayıcıdır. Faturada gösterilen metreküp ile enerjiye dönüştürülmüş tüketim de farklı alanlar olabilir.
Isı kaybını azaltan uygun yalıtım, cihazın düzenli yetkili bakımı ve gerçek ihtiyaca göre sıcaklık kontrolü verimli kullanımı destekler. Tasarruf amacıyla havalandırma menfezini kapatmayın, bacaya veya cihaz güvenlik donanımına müdahale etmeyin. Tek bir önlemin her evde aynı yüzde tasarruf sağlayacağını varsaymayın; binanın özellikleri ve kullanım davranışı sonucu değiştirir.
Pratik adımlar
- Fatura gün sayısını ve tüketim birimini karşılaştır.
- Isı kaybı ve bakım ihtiyaçlarını yetkili kişilerle değerlendir.
- Menfez ve baca güvenliğini tasarruf hedefinden ayrı tut.
Sitemizdeki mevcut hesaplama araçları elektrik içindir. Elektrik birim fiyatını doğalgaz tüketimine uygulamayın.
İnternet
Bağlantı sorununu ayırın, yedek erişiminizi ve arıza kaydınızı hazırlayın.
Modem ışıkları ve ilk bağlantı kontrolleriWi-Fi sorunu ile hat arızasını ayırmak için gözlem yapın.
Modemin güç ışığı, hat bağlantısı ve internet erişimi aynı bilgiyi vermez. Telefon Wi-Fi ağına bağlı olsa da dış internet bağlantısı kopmuş olabilir. Başka bir cihazla deneme yapmak ve mümkünse kablolu bağlantıyı karşılaştırmak, sorunun tek cihazla mı yoksa bütün bağlantıyla mı ilgili olduğunu anlamaya yardımcı olur.
DSL, WAN, Internet veya fiber cihazdaki LOS göstergelerini kendi modelinizin kılavuzuna göre yorumlayın; renkler bütün modellerde aynı anlama gelmez. DSL ışığının sönmesi hat bağlantısının kurulmadığını gösterebilir; tek başına arızanın yerini ispatlamaz. Güvenli bağlantıları gözle kontrol edin. Yeniden başlatma ile fabrika ayarına sıfırlama aynı işlem değildir: reset düğmesi internet ve kablosuz ayarlarınızı silebilir. Sağlayıcının yönlendirmesi olmadan ayarları sıfırlamayın.
Pratik adımlar
- Tek cihaz mı, bütün cihazlar mı etkileniyor, kontrol et.
- Güç ve hat göstergelerini model kılavuzuyla karşılaştır.
- Arıza kaydına ışık durumu, hata ve deneme sonucunu ekle.
Fiber kabloyu bükmeyin, optik bağlantıya gözünüzü yaklaştırmayın ve bina dağıtım kutusunu açmayın.
Kesintide yedek internet ve uzaktan çalışma planıTelefon erişim noktası, enerji ve çevrimdışı dosyaları birlikte düşünün.
İnternet yedeği yalnız ikinci bir bağlantıdan ibaret değildir. Telefonun veya modemin enerjisi, mobil kapsama, veri kotası ve iş uygulamalarına erişim de gerekir. Önemli bir görüşme öncesinde telefon erişim noktasını kendi cihazınızla deneyin; güvenli parola kullanın. Mobil ağın da yoğunluk veya altyapı kesintisinden etkilenebileceğini hesaba katın.
Elektrik kesintisinde küçük bir UPS modemi beslese bile mahalledeki saha dolabı veya başka ağ ekipmanı çalışmıyorsa internet gelmeyebilir. Fiber bağlantıda modem yanında ONT gibi ikinci bir cihazın enerji ihtiyacı da bulunabilir. Çevrimdışı çalışılabilen dosyaları önceden hazırlamak, büyük yükleme ve güncellemeleri ertelemek veri ve batarya kullanımını azaltır. İş hesabı ve hassas belgeler için kurumunuzun erişim kurallarını izleyin.
Pratik adımlar
- Yedek erişimi, kotayı ve şarjı gerçek bir denemeyle kontrol et.
- Kritik dosya ve iletişim bilgilerini çevrimdışı hazırla.
- Bağlantı gelmezse iş akışını nasıl sürdüreceğini önceden belirle.
Yedek enerji ve yedek internet ayrı ihtiyaçlardır. Birini çözmek diğerini garanti etmez.
Hız düşüşü ve kopmaları nasıl belgelersiniz?İşe yarayan bir arıza kaydı, tekrarlanabilir gözlemlerle başlar.
Yavaşlık, tamamen bağlantı yokluğu ve sık kopma farklı şikayetlerdir. Olayın saatini, ne kadar sürdüğünü, hangi cihazların etkilendiğini ve modem göstergelerini not edin. Mümkünse aynı koşullarda, arka plandaki büyük indirmeleri durdurarak kablolu bağlantıyı da karşılaştırın. Tek bir hız testi, hizmetin bütün günkü durumunu veya sorunun kaynağını tek başına kanıtlamaz.
İşletmecinin resmi kanalında arıza kaydı açın; kayıt numarasını ve verilen yanıtları saklayın. Kapanan bir kayıt sonrasında sorun tekrar ediyorsa önceki referansı ve yeni olay saatlerini birlikte iletin. Çözüm sağlanmazsa BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden başvuru yapılabilir. Şikayeti inceleyenler için teknik gözlem ve tarihler, genel bir memnuniyetsizlik ifadesinden daha kullanışlıdır.
Pratik adımlar
- Kopma saatlerini ve görülen hata/gösterge durumunu kaydet.
- İşletmecinin kayıt numarası ve yanıtlarını sakla.
- Gerekirse BTK başvuruna olay sırasını ve belgeleri ekle.
İnternet kesintisinde otomatik ve koşulsuz bir iade veya cezasız fesih sonucu varsaymayın; sözleşme, olay ve ilgili mevzuat birlikte değerlendirilir.
Haklar ve başvurular
Tazminat, cihaz hasarı ve belgeli başvuru süreçleri.
Elektrik kesintisi tazminatının temel koşullarıUzun süreli kesinti ile yıllık süre/sayı hesabı farklıdır.
EPDK kalite yönetmeliği uzun süreli kesinti ve yıllık kesinti tazminatını ayrı düzenler. Uzun kesintide bölge sınıfı, olayın süresi, resmi sebebi ve tüketim koşulları birlikte değerlendirilir. Güncel metinde eşikler kentselde 10, kentaltında 11, kırsalda 12 saatin aşılmasıdır. Dışsal ve iletim kaynaklı kayıtlarda hesaba katılmayan süreler de bulunur.
Yıllık hesapta dağıtım şirketinin tazminata esas TKSÜRE ve TKSAYI değerleri kullanılır. Sitede gördüğünüz duyuru sayısını kişisel kesinti sayınız gibi değerlendirmeyin; her duyuru her aboneyi etkilemez. Süre ve sayı nedeniyle iki tutar oluşursa yüksek olan dikkate alınır. Ödeme yılına göre güncellenen bedeller, mevzuat istisnaları ve şirketin toplam ödeme sınırları kesin tutarı değiştirebilir.
Pratik adımlar
- Bölge sınıfını ve etkilendiğin kesintilerin resmi kaydını öğren.
- Şirketin hak ediş sorgulamasını ve faturalarını incele.
- Yaklaşık hesap ile şirketin kesin değerlendirmesini birbirinden ayır.
Hesaplama aracımız ön bilgi verir; hak ediş veya başvuru oluşturmaz. Yönetmelik ve güncel ödeme koşulları esas alınır.
Kesinti veya gerilim sorunu sonrası cihaz hasarıCihaz zararının incelenmesi, kesinti süresi tazminatından ayrı bir süreçtir.
Cihazın arızalanması ile aynı zamanda elektrik kesintisi yaşanması, teknik nedenin kesinleştiği anlamına gelmez. Hasarlı cihazı tekrar tekrar çalıştırmayın. Olay zamanı, cihaz bilgisi, fotoğraf, servis raporu ve onarım belgelerini saklayın. Özellikle yanık, duman veya su teması varsa önce güvenliği sağlayın; delil toplamak için kendinizi tehlikeye atmayın.
EPDK kalite yönetmeliğinin 26. maddesi, dağıtım sisteminden kaynaklanan kalite sorunlarına bağlı teçhizat hasarı için zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren 30 gün içinde dağıtım şirketine talepte bulunulmasını düzenler. Sistem kaynaklı olup olmadığı teknik incelemeyle belirlenir. Başvuruda olayla ilgili kayıtları açık biçimde sunun ve gerekçeli sonucu isteyin. Uyuşmazlıkta görevli başvuru yolu, talebin niteliğine göre değişebilir.
Pratik adımlar
- Cihazı güvenli biçimde kullanım dışı bırak ve olay bilgilerini kaydet.
- Servis incelemesi ve masraf belgelerini sakla.
- 30 günlük başvuru süresini kaçırmadan dağıtım şirketine yazılı talep ilet.
Kesinti tazminatı hesaplayıcısı cihazın onarım bedelini, değerini veya iş kaybını hesaplamaz.
Arıza bildirimi ve şikayet için doğru kanalı seçmeTeknik müdahale, bilgi talebi ve tüketici şikayetini ayırın.
Devam eden arızayı önce hizmeti veren dağıtım şirketi, su idaresi veya internet işletmecisine bildirin. Abone/tesisat bilgisi, açık adres, başlangıç saati ve sorunun kapsamı işlemi kolaylaştırır. Başvuru numarasını saklayın. Teknik ekip talebiyle ücret itirazını aynı cümlede bırakmak yerine ayrı ve açık talepler halinde belirtin.
Sorun çözülmezse önceki kayıt ve yanıtları ekleyerek ilgili resmi tüketici kanalına başvurun. İnternet ve elektronik haberleşmede BTK sistemi, elektrik ve doğalgazda EPDK’nın başvuru yönlendirmeleri incelenebilir; su hizmetlerinde ilgili idarenin süreci izlenir. Parasal uyuşmazlıklarda görevli merciler ve sınırlar değişebildiği için başvuru tarihindeki resmi koşulları kontrol edin. Şifre, kart bilgisi veya doğrulama kodunu şikayet metnine koymayın.
Pratik adımlar
- Tarihli olay özeti, ilk kayıt numarası ve yanıtları bir araya getir.
- Talebini somut yaz: inceleme, gerekçeli yanıt veya belirli bir itiraz.
- Doğru resmi kanala başvurup sonucunu kendi sisteminden takip et.
Kesintiler.com’daki İletişim formu dağıtım şirketine arıza kaydı veya resmi tüketici şikayeti açmaz.
Bu aramayla eşleşen rehber yok.
Daha kısa bir kelime deneyin ya da tüm konuları yeniden gösterin.
Bilgi bankası hakkında sık sorulan sorular
Listede duyuru yoksa kesinti olmadığı anlamına mı gelir?
Hayır. Kaynak henüz duyuru yayımlamamış, bölgeyi farklı adla belirtmiş veya kayıt henüz derlenmemiş olabilir. Binanızdaki gerçek durum ile sağlayıcının resmi açıklamasını birlikte kontrol edin.
Tahmini bitiş saatine güvenerek plan yapabilir miyim?
Bu saat kesin bir taahhüt değildir. Çalışmanın ilerleyişi ve ek arızalar nedeniyle değişebilir. Kritik işler için yedek plan hazırlayın ve son duyuruyu yeniden kontrol edin.
Rehberler arıza kaydı veya resmi başvuru oluşturur mu?
Hayır. Arıza, tazminat ve şikayet için ilgili sağlayıcının ya da yetkili kurumun resmi kanalına başvurmalısınız. Buradaki bağlantılar bilgiye ulaşmanızı kolaylaştırır.
Hesaplama araçları hangi hizmetler için kullanılabilir?
Şu an fatura, cihaz maliyeti ve tazminat araçlarımız elektrik içindir. Sonuçların kapsamını, fiyat tarihini ve kullanılan varsayımları ilgili sayfada inceleyin.
Kaynaklar ve bilgiler ne zamana ait?
Bu rehberlerin kaynak kontrol tarihi 16 Ekim 2026’dır. Mevzuat, fiyat ve sağlayıcı uygulamaları değişebilir. İşlem yapmadan önce ilgili rehberin altındaki resmi kaynaktan güncel koşulları doğrulayın.
Bölgemdeki duyuruları nasıl takip ederim?
Kesinti listesinden altyapı, şehir ve sağlayıcı seçebilirsiniz. Adres takibi oluşturarak seçtiğiniz bölge ve uygun bildirim kanalları için duyurulardan haberdar olabilirsiniz. Takip kapsamı ve sıklığı üyelik planınıza bağlıdır.
Kaynak kontrolü:
Genel rehberlerdir; özel bir tesisatın teknik incelemesi veya kişisel hak ediş değerlendirmesi yerine geçmez. Yerel sağlayıcının güncel talimatını ve rehberde bağlantısı verilen resmi kaynakları esas alın.
Bölgenizdeki kesintileri inceleyin